La commission des usagers instaurée dans chaque établissement de santé par la loi du 26 janvier 2016 et le décret du 1er juin 2016 a pour mission de veiller au respect des droits des usagers, de faciliter leur démarche et de contribuer à l’amélioration de la prise en charge des patients en associant notamment les Représentants des Usagers (RU).
Elle se réunit 4 fois par an avec la présence des membres de la direction des 4 RU, des médiateurs médicaux et non médicaux et du responsable qualité-usager. La liste des membres de la CDU est affichée au sein de chaque service et dans les lieux de passage.
Missions
Plaintes, réclamations et encouragements
PAR COURRIER À LA DIRECTRICE GÉNÉRALE, représentante légale de l’Établissement qui veille à ce que cette plainte ou réclamation soit instruite dans les meilleurs délais et informe le plaignant de la saisie ou de sa possibilité de saisie d’un médiateur.
PAR ORAL, auprès d’un responsable du service qui l’accompagne et veille à faire consigner par écrit cette plainte ou réclamation.
PAR SAISIE DIRECTE DES REPRÉSENTANT DES USAGERS, dans tous les cas (plaintes, réclamations ou encouragements), toute suggestion aide à améliorer les services aux usagers, d’où l’importance de remplir le questionnaire de satisfaction remis avec le Livret d’Accueil.